ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ НА ОКАЗАНИЕ КОМПЛЕКСА УСЛУГ Индивидуальный предприниматель Милосердов Дмитрий Александрович, именуемый в дальнейшем Исполнитель, зарегистрированный в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей под №319502700039944, адресует настоящий Договор-оферту (далее по тексту - Договор) любому лицу (неопределенному кругу лиц), выразившему готовность воспользоваться услугами Исполнителя.
Договор, согласно п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, является публичной офертой, принятием условий (акцептом) которой является совершение действий, предусмотренных данным Договором.
1. Определения 1.1. Условия Договора регулируют отношения Заказчика и Исполнителя и содержат следующие определения:
1.1.1. Оферта— настоящий документ (Договор), размещенный в сети Интернет по адресу:
www.thewilds.ru.В соответствии с Договором, слова оферта и Договор являются равнозначными.
1.1.2. Акцепт— полное и безоговорочное принятие оферты путем осуществления действий, указанных в п. 3.1 Договора.
1.1.3. Исполнитель - индивидуальный предприниматель Милосердов Дмитрий Александрович, разместивший оферту.
1.1.4. Заказчик— юридическое или физическое лицо, заключившее Договор посредством акцепта на условиях, содержащихся в оферте.
2. Предмет договора 2.1. В соответствии с Договором Исполнитель оказывает Заказчику комплекс экскурсионных туристических услуг в области внутреннего и выездного туризма на территории Российской Федерации и за ее пределами (далее - Услуги), а Заказчик обязуется оплатить оказываемые Исполнителем Услуги в порядке и на условиях, установленных Договором.
2.2. Информация о перечне, содержании и потребительских свойствах оказываемых услуг - экскурсионное обслуживание гостей на маршрутах на территории РФ - указана на сайте Исполнителя:
www.thewilds.ru., а также в более развернутой форме высылается по запросу Заказчика любым удобным Заказчику способом.
2.3. В целях исполнения обязательств по Договору наименование Услуг, реквизиты сторон, стоимость Услуг и иные необходимые условия указываются в туристской путевке (далее - Путевка), которая оформляется следующим способом:
- Заказчик, после ознакомления с перечнем услуг Исполнителя, высылает Исполнителю заявку на расчет стоимости Услуги, путем заполнения формы заявки на сайте Исполнителя:
www.thewilds.ru или связавшись с Исполнителем любым другим доступным способом (телефон, мессенджеры, социальные сети);
- после получения заявки на расчет стоимости путешествия, Исполнитель связывается с Заказчиком любым из указанных в заявке способов связи и высылает Заказчику на электронную почту подробную информацию о выбранной Услуге и расчет стоимости Услуги;
- после подтверждения Заказчиком намерения на приобретение услуг, Исполнитель высылает Заказчику ссылку для проведения оплаты выбранной Услуги или реквизиты для проведения платежа;
- Заказчик вносит предоплату в размере 30% стоимости услуг любым из предоставленным Исполнителем вариантов оплаты;
- Исполнитель, получив предоплату, направляет запрос на бронирование всех входящих в стоимость путешествия услуг и получает от подрядчиков подтверждение стоимости итоговой услуги. После чего, сообщает итоговую подтвержденную стоимость Заказчику;
- Заказчик принимает итоговое решение о бронировании. В случае если итоговая стоимость услуги возросла, Заказчик вправе отказаться от совершенного бронирования с полным возвратом суммы, внесенной в счет данного бронирования. В случае согласия с итоговой стоимостью, Заказчик вносит от 50 до 100% стоимости бронирования;
- после получения оплаты, Исполнитель высылает Заказчику туристскую путевку, оформленную в соответствии с законодательством РФ, на указанный Заказчиком электронный адрес или в мессенджер по номеру телефона, указанному в заявке.
2.4. Взаимодействие между Исполнителем и Заказчиком осуществляется посредством переписки по электронной почте:
support@thewilds.ru, а также путем телефонных переговоров или путем использования мессенджеров по следующему
телефонному номеру: +790558058053. Порядок заключения договора 3.1. Договор считается заключенным в момент оплаты Заказчиком стоимости Услуг Исполнителя в порядке, предусмотренном п. 6.4 Договора.
3.2. Осуществляя акцепт Договора в порядке, определенном п. 3.1 Договора, Заказчик гарантирует, что ознакомлен, соглашается, полностью и безоговорочно принимает все условия Договора.
3.3. Заказчик понимает, что акцепт Договора равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в Договоре.
3.4. Оферта вступает в силу с даты начала тура, указанной в Приложении №1 к Договору, и действует в течение срока всего оказания Услуги, указанной в Приложении №1 к Договору.
В случаях, когда своевременно направленный акцепт получен с опозданием, акцепт не считается опоздавшим, если Исполнитель немедленно не уведомит Заказчика о получении акцепта с опозданием. Если Исполнитель немедленно сообщит Заказчику о принятии акцепта, полученного с опозданием, Договор считается заключенным.
4. Права и обязанности сторон 4.1. Заказчик обязуется:
4.1.1. Предоставить Исполнителю подлинные, достоверные и достаточные документы, необходимые для оказания Услуг, и нести ответственность за их несвоевременную передачу Исполнителю.
4.1.2. Своевременно и в полном объеме произвести оплату выбранной Услуги в соответствии с Договором.
4.1.3. Соблюдать все правила техники безопасности во время тура, уважительно относиться к персоналу, участвующему в организации Услуги, соблюдать правила охраны окружающей среды, следовать рекомендациям руководителя группы, бережно относиться к предоставляемому в пользование прокатному оборудованию, а также соблюдать законодательство страны пребывания.
4.1.4. Заказчик обязуется в установленном законом порядке возместить ущерб, причиненный своими неправомерными действиями организациям и физическим лицам, непосредственно предоставляющим обслуживание, а также другим отдыхающим и любым третьим лицам.
4.1.5. За 3 дня до выезда уточнить у Исполнителя актуальную информацию о месте сбора группы, времени сбора и отъезда и другую необходимую информацию.
4.1.6. В случае отказа от согласованных Сторонами Услуг, уведомить об этом Исполнителя не менее чем за 30 календарных дней до начала непосредственного оказания Услуг.
4.2. Исполнитель обязуется: 4.2.1. Предоставлять безопасные для жизни, здоровья, имущества Заказчика и окружающей среды Услуги, входящие выбранный Заказчиком туристский продукт.
4.2.2. Добросовестно исполнять взятые на себя обязательства.
4.2.3. Предоставить Заказчику достоверную информацию о программе пребывания, размещению, условиях проживания, питанию, трансферу, программе отдыха и иным услугам, относящимся к Услуге, в том числе, своевременно информировать Заказчика о месте сбора группы, времени сбора и отъезда, а также своевременно отвечать на любые вопросы, возникающие у Заказчика в связи с оказанием Услуг.
4.2.4. Использовать все личные данные и иную конфиденциальную информацию о Заказчике только для оказания услуг по Договору, не передавать третьим лицам находящуюся у него документацию и информацию о Заказчике.
4.2.5. Предоставить Заказчику акт приема-передачи оказанных услуг (далее по тексту - Акт) в течение 14 рабочих дней с момента окончания оказания Услуг.
4.2.6. По письменному запросу Заказчика предоставить отчет об оказанных услугах.
4.2.7. Оказывать Услуги, предусмотренные Договором, с помощью третьих лиц без согласования с Заказчиком.
4.2.8. Своевременно сообщать Заказчику об изменениях условий оказания Услуг с помощью любого, оговоренного заранее с Заказчиком, средства связи, а также своевременно дублировать вносимые изменения на сайте Исполнителя:
www.thewilds.ru. 4.2.9. Принять от Заказчика оплату стоимости Услуг и оформить все необходимые для оказания Услуг документы.
4.3. Заказчик вправе: 4.3.1. Требовать от Исполнителя предоставления информации по вопросам организации и обеспечения надлежащего оказания услуг.
4.3.2. При отсутствии возможности осуществления Исполнителем полного объема перечисленных в Приложении №1 к договору перечня услуг, получить:
- замену данной услуги на равнозначную;
- уменьшение стоимости Услуги.
4.3.3. Отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов на оказание Услуг.
4.4. Исполнитель вправе: 4.4.1. Самостоятельно определять состав специалистов, оказывающих Услуги, а также содержание программы отдыха.
4.4.2. Самостоятельно определять формы и методы оказания Услуг, исходя из требований законодательства, а также конкретных условий Договора.
4.4.3. Получать по письменному и устному запросу необходимую для оказания Услуг информацию.
4.4.4. Вносить корректировки в состав Услуги, при условии своевременного информирования Заказчика о вносимых изменениях, и замене перечисленных в Приложении №1 составляющих на равнозначные, в зависимости от погодных условий и иных обстоятельств, при которых осуществление перечисленных в Приложении №1 услуг может поставить под угрозу жизнь и здоровье Заказчика (плохие погодные условия, особенности поведения животных в дикой природе, отсутствие связи со спасательными службами и др.).
4.4.5. Отменить оказание Услуги в связи с недобором группы, в порядке, установленном п.9.7. настоящего Договора.
5. Порядок приема-передачи оказанных услуг 5.1. Исполнитель предоставляет Заказчику Акт приема-передачи оказанных услуг в последний день оказания выбранной Заказчиком Услуги.
5.1.1. В случае мотивированного отказа Заказчика от подписания Акта в срок, указанный в п.5.1. настоящего Договора, Исполнитель обязуется направить Акт Заказчику в течение 14 дней после окончания срока предоставления Услуги, указанного в Приложении №1 к Договору на адрес электронной почты, указанный Заказчиком, с последующим отправлением Акта по адресу (местонахождению) Заказчика за счет получателя.
5.2. Заказчик должен подписать предоставленный Исполнителем Акт в течение 7 календарных дней с момента его предоставления. В случае мотивированного отказа Заказчика от приема оказанных Услуг и от подписания Акта в течение 7 рабочих дней Стороны должны составить двусторонний акт с перечнем претензий и возможности их взаимной компенсации.
5.3. В случае подтверждения обоснованности претензий Заказчика, Исполнитель обязан в течение 30 календарных дней устранить выявленные нарушения, либо компенсировать Заказчику стоимость не оказанных Заказчику услуг.
5.4. В случае отсутствия мотивированного отказа Заказчика от подписания Акта в течение 7 календарных дней с момента его направления Исполнителю, Услуги считаются оказанными надлежащим образом, а сам Акт считается подписанным обеими Сторонами.
6. Стоимость услуг и порядок расчетов 6.1. Стоимость Услуг рассчитывается исходя из Прейскуранта Исполнителя, направленного Заказчику в соответствии с п.2.3 Договора на адрес электронной почты или иным образом, по предварительной договоренности с Заказчиком и продублированном в Приложении №1 к Договору и являющемуся его неотъемлемой частью.
6.2. Оплата по Договору осуществляется в следующем порядке, указанном в п.2.3. настоящего договора:
- предоплата в размере 30% стоимости услуг, указанной в Приложении №1 к данному Договору, вносится Заказчиком при бронировании выбранной услуги;
- после получения Заказчиком подтверждения от Исполнителя итоговой стоимости бронирования, Заказчик вносит платеж в размере минимум 50% стоимости услуг, указанной в Приложении №1 к данному Договору;
- окончательный расчет должен быть произведен Заказчиком в срок не позднее, чем за 7 календарных дней до дня начала оказания Услуги, указанной в Приложении №1 к данному Договору (если иное не оговорено в индивидуальном порядке).
По возможности Исполнитель предоставляет Заказчику право внести оставшиеся 50% стоимости услуги в любой срок, вплоть до первого дня забронированного путешествия. Возможность предоставления такого вида рассрочки необходимо уточнять у Исполнителя в индивидуальном порядке.
6.3. Заказчик вправе оплатить стоимость услуг по Договору любым из нижеперечисленных способов:
- перечисление Заказчиком денежных средств в валюте Российской Федерации (рубль) на расчетный счет Исполнителя. При этом обязанности Заказчика в части оплаты по Договору считаются исполненными со дня поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя;
- перечисление Заказчиком денежных средств с помощью следующих электронных платежных систем: Visa, MasterCard, МИР, UnionPay;
- передача Заказчиком наличных денежных средств Исполнителю.
7. Персональные данные 7.1. Для выполнения условий Договора Заказчик соглашается предоставить и дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» на условиях и для целей надлежащего исполнения Договора. Под «персональными данными» понимается персональная информация, которую Заказчик предоставляет о себе самостоятельно для совершения акцепта.
7.2. Исполнитель гарантирует конфиденциальность в отношении персональных данных Заказчика и предоставляет доступ к персональным данным только тем сотрудникам, которым эта информация необходима для выполнения условий Договора, обеспечивая соблюдение указанными лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке.
8. Ответственность сторон: 8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с Договором и законодательством России.
8.2. Неустойка по Договору выплачивается только на основании обоснованного письменного требования Сторон.
8.3. Выплата неустойки не освобождает Стороны от выполнения обязанностей, предусмотренных Договором.
8.4. Ответственность Заказчика: 8.4.1. Заказчик несет ответственность за предоставление Исполнителю правдивых сведений о себе и состоянии своего здоровья, а также о физических особенностях, способных привести к каким-либо отклонениям от программы, предусмотренной в выбранной Заказчиком Услуге.
8.4.2. В случае наступления обстоятельств, указанных в п.9.7. настоящего договора, Заказчик несет ответственность за своевременное принятие решения о расторжении договора или замене Услуги на альтернативную.
8.5. Ответственность Исполнителя: 8.5.1. Исполнитель несет ответственность за ненадлежащую информацию об Услугах и Исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу Заказчика вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта; за нарушение сроков оказания Услуг и иных условий Договора; за причинение вреда жизни и здоровью Заказчика, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.
8.5.1.1. Исполнитель несет ответственность за своевременное уведомление Заказчика о наступлении обстоятельств, указанных в п.9.7. настоящего Договора и предоставление исчерпывающей информации по возможным альтернативным вариантам оказания Услуги.
8.5.2. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы либо вследствие нарушения Заказчиком установленных правил пользования результатами Услуги.
8.5.3. Исполнитель не несет ответственности за оказание услуг по договору перевозки, заключенному с Перевозчиком в целях доставки Заказчика до места начала оказания Услуги (авиаперелет Москва-Барнаул/Горно-Алтайск-Москва). Стоимость перевозки входит в стоимость Услуг по Договору. В соответствии с действующим законодательством РФ и условиями договора перевозки, ответственность за выполнение обязательств, вытекающих и связанных с пассажирскими перевозками, относится к компетенции Перевозчика.
8.5.4. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие Услуг необоснованным ожиданиям Заказчика и их субъективной оценке.
8.5.5. Исполнитель не несет ответственности за материальный и моральный вред, причиненный Заказчику вследствие несоблюдения Заказчиком мер личной безопасности; при повреждении, утере, краже личного багажа, ценностей и документов Заказчика во время поездки, либо ином причинении вреда Заказчику третьими лицами.
9. Основания и порядок изменения и расторжения договора 9.1. Исполнитель вправе в любое время в одностороннем (внесудебном) порядке внести изменения в условия Договора, а также в порядок оказания Услуг. Изменения в условия Договора вступают в силу с момента их размещения, способом, установленном для размещения оферты.
9.2. Каждая из Сторон Договора вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий оказания Услуг;
- изменение сроков оказания Услуг;
- непредвиденный рост транспортных тарифов Перевозчиков;
- невозможность Заказчика воспользоваться Услугами по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в визе и другие обстоятельства, подтвержденные соответствующими документами);
- невозможность Исполнителя оказать оговоренные в Договоре Услуги в связи с действиями непреодолимой силы (форс-мажор).
9.3. Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон, а также в одностороннем порядке по письменному требованию одной из Сторон по основаниям, предусмотренным Договором и законодательством.
9.4. Расторжение Договора в одностороннем порядке производится только по письменному требованию Сторон в течение 7 календарных дней со дня получения Стороной такого требования.
9.5. Заказчик вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях:
9.5.1. Отказа от Путевки в одностороннем порядке. При этом такой отказ должен быть оформлен в виде письменного заявления, подписанного лицом, приобретавшим Путевку или его уполномоченным представителем, и направлен Заказчиком по электронной почте на адрес support@thewilds.ru или направлен по средствам курьерской доставки на адрес Исполнителя.
Исполнитель возмещает Заказчику стоимость оплаченной Путевки за вычетом фактически понесенных затрат на момент получения письменного заявления от Заказчика. К затратам относятся расходы Исполнителя, производимые для подготовки тура и для формирования содержания Услуг, в том числе, бронь, текущие расходы на рекламу и офисные расходы (в т.ч. зарплаты сотрудников); уплаченные Исполнителем штрафные санкции (компенсации убытков), выставленные организациями, непосредственно предоставляющими услуги; затраты, возникающие при отказе от проездных документов (поезд, автобус, самолет и т.д.); затраты, связанные с оплатой договоров по организации тура с третьими лицами; затраты на подготовку программы отдыха.
9.5.2. Нарушения Исполнителем сроков оказания Услуг либо несвоевременного оказания Исполнителем Услуг по Договору на срок более 7рабочих дней.
9.6. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях:
9.6.1. Нарушения Заказчиком сроков оплаты либо несвоевременной оплаты Заказчиком услуг по Договору.
9.7. Исполнитель вправе расторгнуть договор по согласованию с Заказчиком в случае недобора группы. При наступлении указанных обстоятельств Исполнитель обязан уведомить Заказчика в кратчайшие сроки и предложить альтернативные варианты оказания оплаченной Услуги. Заказчик, после получения от Исполнителя всех альтернативных вариантов оказания Услуги, самостоятельно принимает решение о расторжении Договора или внесении изменений в Приложения №1-2 настоящего Договора.
10. Разрешение споров 10.1. В случае возникновения разногласий, Стороны обязаны предпринять все возможные меры для разрешения возникшей ситуации путем достижения новых договоренностей.
При невозможности разрешения разногласий, Стороны вправе прибегнуть к претензионному порядку решения споров. Спор может быть передан на разрешение арбитражного суда района Можайский по адресу: 121351, г. Москва, ул. Ярцевская, д. 12, корп. 1.
10.2. после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии.
10.3. Споры из Договора разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством.
11. Форс-мажор 11.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, забастовки, войны, действий органов государственной власти или других независящих от Сторон обстоятельств.
11.2. Сторона, которая не может выполнить обязательства по Договору, должна своевременно, но не позднее 3 календарных дней после наступления обстоятельств непреодолимой силы, письменно известить другую Сторону, с предоставлением обосновывающих документов, выданных компетентными органами.
11.3. Стороны признают, что неплатежеспособность Сторон не является форс-мажорным обстоятельством.
12. Прочие условия 12.1. Исполнитель уведомляет Заказчика о следующих правилах, необходимых к выполнению во время всего срока оказания Услуги, указанному в Приложении №1 к Договору:
Во время пребывания на маршруте туристы обязаны соблюдать общепринятые правила поведения, не совершать действий, противоречащих нормам морали и законодательству страны пребывания, бережно относиться к предоставляемому на время прохождения маршрута имуществу, проявлять вежливость и уважение к гидам и членам сопровождающей группы, соблюдать меры собственной безопасности, постоянно находиться в составе своей группы, соблюдать меры пожарной безопасности, правила поведения на воде и в других экстремальных условиях, охранять окружающую среду.
При получении травмы, недомогании, конфликте турист должен незамедлительно сообщить об этом руководителю группы.
Во время пребывания на маршруте запрещается находиться в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения. В случае, если Заказчик предоставит заведомо ложную информацию о состоянии своего здоровья и физической подготовки, вследствие чего произойдет ухудшение здоровья туриста или других участников группы (например, вследствие инфекционных заболеваний), то все расходы, связанные с данным медицинским обслуживанием, как самого туриста, так и других участников группы будут отнесены на счет Заказчика. В случае заболевания, травмы и пр., Исполнитель организует оказание первой помощи и медицинской помощи туристу. В случае необходимости, турист доставляется в травмпункт или больницу. Обращаем внимание на то, что материальные компенсации по причине получения травм Исполнителем не выплачиваются, а осуществляются в соответствии с оформленным страховым полисом туриста
12.2. Исполнитель уведомляет Заказчика о нижеследующем:
На протяжении оговоренного маршрута, Исполнитель осуществляет максимально возможный контроль за безопасностью туриста путем информирования служб МЧС о месте пребывания группы, привлечения к сопровождению группы опытных квалифицированных инструкторов (во время сплавов, восхождений на ледник и прохождении троп повышенной категории сложности) и проводников (во время пребывания на дикой части маршрута). Кроме того, Исполнитель помогает Заказчику в вопросах, связанных с оформлением страховки на время пребывания на маршруте.
12.3. Стороны не имеют никаких сопутствующих устных договоренностей. Содержание текста Договора полностью соответствует действительному волеизъявлению Сторон.
12.4. Стороны признают, что, если какое-либо из положений Договора становится недействительным в течение срока его действия, вследствие изменения законодательства, остальные положения Договора обязательны для Сторон в течение срока действия Договора.
13. Список приложений 13.1. Приложение №1 — Перечень услуг, входящих в стоимость путешествия (размещен на сайте исполнителя на страницах с описанием путешествий (окончание адреса публичной ссылки /info).
13.2. Приложение №2 - Акт сдачи-приема оказанных услуг (форма).
14. Адреса и реквизиты сторон 14.1. Исполнитель: место регистрации – Московская обл.; почтовый адрес - ул.Воинов-Интернационалистов, д.21, кв/оф.191, Московская область, г.Люберцы; тел. - +79688975502; e-mail - support@thewilds.ru; ИНН - 323212926150; ОГРНИП - 319502700039944; р/с - 40802810702140002080 в АО "Альфа-Банк" к/с 30101810200000000593; БИК 044525593.